Condiciones de venta

INTRODUCCIÓN

Las condiciones generales de venta que se detallan a continuación (en adelante, las «Condiciones Generales») rigen la relación contractual entre cualquier usuario del sitio web de BIG BOX (en adelante, el «Usuario» o «Usted») y la empresa bigboxscooter.com, propiedad de la empresa unipersonal Johan Charly Mocquin, con domicilio social en 10 Rue de la croix, 06300 Niza, Francia, e inscrita en el Registro Mercantil de Niza con el número 827 614 058 (en adelante, «BIG BOX»). Estas condiciones generales de venta son las únicas aplicables y sustituyen a todas las demás, salvo acuerdo previo, expreso y por escrito. No obstante, complementan las condiciones generales de uso del sitio web, accesibles en línea, que todos los usuarios reconocen y aceptan sin reservas. Estas condiciones generales de uso forman parte del contrato integral de cualquier compra. BIG BOX podrá modificar ocasionalmente algunas disposiciones de sus condiciones generales. Por lo tanto, es necesario revisarlas antes de cada visita al sitio web https://bigboxscooter.com (en adelante, el «Sitio»). Estas modificaciones son vinculantes a partir de su publicación en línea y no se aplicarán a contratos celebrados con anterioridad. Cada compra en el Sitio se rige por las condiciones generales aplicables en la fecha del pedido. Al validar su pedido, se considerará que ha aceptado nuestras condiciones generales de venta sin reservas tras haberlas leído. Al acceder al Sitio, usted acepta cumplir con los Términos y Condiciones Generales y las Condiciones de Uso aquí contenidas.

 

1) REALIZACIÓN DE UN PEDIDO

Para realizar su pedido, visite nuestro sitio web: https://bigboxscooter.com

El proceso de pedido es el siguiente:

• Seleccione los artículos y añádalos a su carrito
• Confirme el contenido de su carrito
• Inicie sesión o cree una cuenta en el sitio (opcional)
• Introduzca sus datos de facturación/envío
• Método de pago y aceptación de los Términos y Condiciones Generales
• Confirmación del pago

Los registros informáticos, almacenados en los sistemas informáticos del vendedor bajo condiciones de seguridad razonables, se considerarán prueba de las comunicaciones. Los pedidos y pagos realizados entre las partes se archivan en un soporte fiable y duradero que puede utilizarse como prueba.

 

2) PRECIOS

Los precios de venta indicados en el sitio web https://bigboxscooter.com están en euros, pero no incluyen los gastos de envío (transporte, embalaje y despacho de aduanas). Los gastos de envío se indican al Usuario antes de la confirmación del pedido y se facturan al finalizar el mismo, además del precio de los productos seleccionados. Se le enviará una factura detallada por correo electrónico. Si tiene alguna pregunta, no dude en consultar nuestras preguntas frecuentes: https://bigboxscooter.com/foire-aux-questions-bigbox Nos reservamos el derecho a modificar nuestros precios en cualquier momento, pero nos comprometemos a aplicar los precios vigentes que se mostraban en el sitio web en el momento de su pedido. 3) DISPONIBILIDAD Tenga en cuenta que procesaremos su pedido según la disponibilidad de existencias. Si alguno de los productos pedidos no está en stock, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico en un plazo de 15 días a partir de la fecha de su pedido para informarle y ofrecerle una solución alternativa. Indique el plazo de entrega, si corresponde.

Si rechaza la entrega, le reembolsaremos el importe del producto. Si desea devolverlo conforme a las condiciones estipuladas en el artículo 9 (derecho de desistimiento - garantía de devolución del dinero), los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo.

 

4) MÉTODO DE ENTREGA

La propiedad de los bienes vendidos se transfiere al comprador en el momento en que las partes acuerdan los bienes y el precio.

En consecuencia, la propiedad de los productos y los riesgos asociados de pérdida y daños se transfieren al comprador tras la aceptación del pedido por parte del vendedor. El Usuario puede elegir entre los siguientes métodos de entrega: Colissimo Entrega a Domicilio – Con firma: Una vez preparado el paquete, se le entregará en un plazo estimado de 48 horas y requerirá su firma al momento de la entrega. Si no se encuentra, se le dejará un aviso de entrega que le permitirá elegir una nueva fecha de entrega en línea en un plazo de 6 días hábiles o recoger su paquete a partir de las 15:00 h. Al día siguiente en la oficina de correos que prefiera.
Si no elige una, puede recoger su paquete en su oficina de correos local en un plazo de 15 días.
Rastree su paquete en cualquier momento en www.laposte.fr

 

4.1) ZONAS DE ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO:

Los productos adquiridos en el Sitio pueden enviarse a todo el mundo: Francia (Departamentos y Territorios Metropolitanos y de Ultramar) e internacionalmente (Europa, América, Asia, África).

Se ofrece envío gratuito por la compra de una BIG BOX (Cantidad: 1) para Usuarios cuya dirección de entrega se encuentre en Europa (excluyendo el Reino Unido y Suiza).

El Sitio calcula automáticamente los gastos de envío (sujetos al IVA francés) en función del peso del pedido y la dirección de entrega.

 

4.2) PLAZOS DE ENTREGA

• En Francia Metropolitana y Mónaco: Plazo de entrega estimado: 48 horas o 2 días laborables Territorios de Ultramar: De 11 a 31 días (plazo de entrega estimado, sin incluir trámites aduaneros) Europa: De 3 a 4 días laborables Internacional (fuera de Europa): De 3 a 8 días laborables BIG BOX hace todo lo posible por cumplir con los plazos de entrega indicados en el sitio web. Sin embargo, no nos responsabilizamos de las consecuencias derivadas de un retraso en la entrega o la pérdida de un paquete causado por un tercero en el contrato de transporte, por sus propias acciones o por un evento imprevisible e insalvable que constituya fuerza mayor. En caso de no recepción de un paquete, se lleva a cabo una investigación con el transportista, que puede tardar varios días. Durante este periodo, no se realizarán reembolsos ni devoluciones.

   

  4.3) RECEPCIÓN DE SU PEDIDO

  Trabajamos con diferentes transportistas para enviar sus productos según su tipo y la zona de entrega deseada.

  Nuestros principales socios son Colissimo y/o Chronopost.

  Al elegir Colissimo, BIG BOX selecciona un socio de entrega responsable, líder en compensación voluntaria de carbono en Europa, comprometido con la reducción de su huella ambiental con tres objetivos: medir y reducir las emisiones de CO2, en particular optimizando las entregas, y compensar las emisiones residuales apoyando proyectos en Francia y en todo el mundo.

  Por lo tanto, BIG BOX se compromete a diario con prácticas más respetuosas con el medio ambiente y contribuye a un consumo más responsable.

  Para la mayoría de ellos, el proceso de recepción es sencillo.

  Usted recibe su paquete y comprueba la integridad y conformidad de sus productos con su pedido. Si tiene algún problema, puede contactarnos a través de nuestro formulario de contacto.

   

  4.4) CASO ESPECIAL DE ENTREGA

  Es imprescindible comprobar la conformidad e integridad de los productos de su pedido ante el transportista e indicar, si es necesario, en el albarán de entrega, mediante comentarios escritos a mano y firmados, cualquier anomalía relacionada con los mismos.

  En caso de daños en alguno de sus paquetes, rechácelo. No se le cobrará el envío de devolución. El servicio de envío "Colissimo" podrá emitir una etiqueta de devolución "Colissimo". Al mismo precio que los gastos de envío de su pedido.

  Sin perjuicio de las garantías legales aplicables, le recomendamos que informe lo antes posible sobre cualquier defecto del producto existente en el momento de la entrega a través de nuestro formulario de contacto.

  Solo se aceptarán devoluciones de productos en su estado original, incluyendo su embalaje, accesorios y manuales de instrucciones.

  En caso de defecto comprobado, el Usuario podrá elegir entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que la opción elegida suponga un coste claramente desproporcionado en comparación con la otra opción.

  Se podrá solicitar, o incluso requerir, información adicional para validar su compra.

  Por lo tanto, y para evitar retrasos, le rogamos que introduzca esta información al realizar su pedido. :

  • Una dirección de correo electrónico válida.
  • Un número de teléfono fijo (del trabajo o de casa) o móvil donde podamos contactarle en cualquier momento del día.

  Lamentamos las molestias; sin embargo, estas medidas demuestran nuestro compromiso de proteger a nuestros clientes de posibles fraudes con tarjetas de crédito.

   

  5) PAGO SEGURO

  
  

  5.1) PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO

  La transacción con tarjeta de crédito entre el cliente y el sistema seguro está totalmente cifrada (40 bits) y protegida. Esto significa que la información de su pedido y el número de su tarjeta de crédito no se transmiten sin cifrar por internet. BIG BOX no almacena electrónicamente sus datos bancarios. Utilizamos un sistema de seguridad basado en el protocolo SSL. El icono del candado cerrado en su navegador garantiza que nadie pueda interceptar la información que envía. El riesgo de ser pirateado al comprar un producto en un sitio web con sistema de pago seguro SSL es mínimo. En la mayoría de los casos, el fraude se debe al robo o la pérdida de un recibo de una tienda tradicional. Solo se aceptan tarjetas bancarias con el logotipo CB, VISA, EUROCARD o MASTERCARD, emitidas en Francia o dentro de redes internacionales aprobadas por el GIE Cartes Bancaires (Sistema de Pago Interbancario Francés). El pedido validado por el cliente en el sitio web solo se hará efectivo una vez que la red de tarjetas bancarias centrales lo haya aprobado. En caso de rechazo, BIG BOX se reserva el derecho de cancelar el pedido y detener el envío. Si es necesario, nos pondremos en contacto con el cliente por correo electrónico o teléfono lo antes posible. Los datos de la tarjeta de crédito solo se conservan mientras se procesa el pedido. El importe de los productos y los gastos de envío se cargarán en su cuenta el día de la validación del pago. Contáctenos en service.client@bigboxscooter.com.

   

  5.2) FACTURACIÓN

  Por cada venta de Producto, el Comprador podrá acceder a su factura, que se enviará:

  • por correo electrónico al Comprador tras la confirmación de su Pedido.

  Para envíos fuera de Francia continental, se aplican las disposiciones del Código General de Impuestos francés relativas al IVA.

El pedido estará sujeto a derechos de aduana e impuestos aplicables, de los cuales BIG BOX no será responsable ni estará a cargo de los términos y condiciones.

 

6) DERECHO DE DESISTIMIENTO. SATISFACCIÓN GARANTIZADA O LE DEVOLVEMOS SU DINERO

Dispone de un derecho de desistimiento de 14 días (según lo dispuesto en el artículo L 121-20-12 del Código de Consumo francés) para devolver cualquier producto que no cumpla con sus expectativas. Este derecho de desistimiento puede ejercerse sin penalización. Puede devolver el producto dentro de este plazo, junto con su factura.

Le rogamos que devuelva la mercancía por correo certificado o con seguimiento y que asegure el envío con el transportista por el valor de mercado de los productos.

Esto es especialmente necesario en caso de robo o pérdida de la mercancía por parte de sus servicios. Este derecho de devolución solo se aceptará para productos en su estado original y completo (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.), en perfecto estado y sin usar. No se aceptarán artículos devueltos incompletos, usados, dañados o sucios por el cliente. Los plazos mencionados comienzan a contar a partir del día de recepción del pedido. En caso de reembolso: Si devuelve el producto en un plazo de 14 días (como consta en el matasellos) desde su entrega, BIG BOX le reembolsará el importe en efectivo mediante transferencia bancaria. Si el producto se inspecciona como parte del derecho de desistimiento, BIG BOX hará todo lo posible para reembolsar al Usuario lo antes posible. Este plazo dependerá de las pruebas técnicas que nuestro servicio posventa realice a su equipo. En el Anexo 2 se incluye un modelo de formulario de desistimiento, que incluye la información necesaria y los datos de contacto del vendedor. Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través del formulario de contacto ANTES de devolver el producto. 7) DEVOLUCIONES Para todas las devoluciones, deberá enviarnos el/los paquete(s) por correo postal (u otro transportista) a la siguiente dirección: VIAPOST INDUSTRIES PLATAFORMA LOGÍSTICA 640 chemin de la Verdière II 13880 VELAUX, Francia 8) CONTROVERSIAS Y RESPONSABILIDAD

BIG BOX no se responsabiliza del incumplimiento del contrato celebrado, en primer lugar, en caso de fuerza mayor, según lo definido por los tribunales, y en segundo lugar, en caso de culpa del cliente o de un acto imprevisible e insuperable de un tercero contratante. BIG BOX no se responsabiliza de las consecuencias derivadas del mal uso de los productos vendidos en el Sitio.

Las normas de uso y seguridad se detallan en el manual de usuario incluido con cada producto. También puede descargarse del sitio web https://bigboxscooter.com/notice-big-box. El manual forma parte integral de este contrato, del cual constituye un apéndice completo. Usted reconoce haberlo leído y comprendido detenidamente.

 

9) PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

 

9.1) Recopilación de Datos Personales

Los datos personales recopilados en este sitio (o "Plataforma") son los siguientes:

• Crear una cuenta de usuario, realizar un pedido en el Sitio, enviar un formulario:

La información que proporcione es esencial para procesar y enviar pedidos, emitir facturas y establecer contratos de garantía. Si no proporciona esta información, su pedido será cancelado. Al registrarse en el Sitio, usted acepta proporcionarnos información veraz y precisa sobre usted. Proporcionar información falsa contraviene estos términos y condiciones, así como las condiciones de uso que se encuentran en el Sitio. Si aceptó esta política al registrarse en el Sitio, recibirá correos electrónicos promocionales con nuevos productos, liquidaciones, ofertas exclusivas, ofertas especiales, etc. Sus datos personales se almacenan en nuestra base de datos de clientes y pueden actualizarse en interacciones posteriores. Para modificar o eliminar sus datos personales de nuestra base de datos, puede contactarnos a través de nuestro formulario de contacto. Nuestros departamentos de administración y ventas tienen acceso a sus datos. Se transfieren a nuestros subcontratistas únicamente para fines de alojamiento y no se transfieren a socios ni clientes sin su autorización. Utilice el formulario de contacto de nuestros sitios web para escribirnos o contacte con BIG BOX por correo electrónico por motivos profesionales: Sus datos de contacto se registran en nuestra base de datos y podrá recibir correos electrónicos nuestros. Sus datos de contacto se conservan mientras sean relevantes para nuestra empresa y pueden actualizarse en caso de contacto posterior. Para modificar o eliminar sus datos personales de nuestra base de datos de contactos, puede contactarnos a través de nuestro formulario de contacto. Nuestros departamentos de gestión y ventas tienen acceso a sus datos. Se transfieren únicamente a nuestros subcontratistas para fines de alojamiento y envío de correos electrónicos en nuestro nombre. Si recibe correos electrónicos grupales, puede darse de baja en cualquier momento haciendo clic en "Cancelar suscripción" al final del correo.

Redes sociales:

Al utilizar los enlaces de nuestro sitio web para comunicarse con redes sociales, podría enviar datos personales a plataformas externas a BIG BOX. Esto se hace bajo su propia responsabilidad, y BIG BOX no se responsabiliza del uso que puedan hacer de sus datos personales en estas plataformas. Le recomendamos que consulte las políticas de privacidad de estas plataformas antes de usarlas.

• Cookies

Una cookie es un archivo pequeño, a menudo anónimo, que contiene datos, incluyendo un identificador único, transmitido por el servidor de un sitio web a su navegador y almacenado en el disco duro de su ordenador.
Configuración de cookies del navegador:
Puede configurar su navegador para que acepte todas las cookies enviadas por los sitios web que visita, para que las rechace sistemáticamente o para que le pregunte cada vez si desea aceptarlas.
Dado que cada navegador es diferente, le recomendamos que consulte la sección de ayuda de su navegador para obtener más información sobre cómo configurar las cookies.

 

9.2) USO DE DATOS PERSONALES

Los datos personales recopilados del Usuario se utilizan para proporcionar y mejorar los servicios de la Plataforma y para mantener un entorno seguro. Estos datos se conservan durante un periodo de cinco (5) años a partir de la fecha de eliminación de la cuenta, la última acción realizada en la cuenta o la última compra, a menos que se especifique un periodo de conservación más corto para determinados datos, en particular las cookies y la información bancaria, recopilados directamente o por un subcontratista. Más específicamente, los usos son los siguientes:

• Acceso y uso de la Plataforma por parte del usuario;
• Gestión y optimización del funcionamiento de la Plataforma;
• Organización de las condiciones de uso de los Servicios de Pago;
• Verificación, identificación y autenticación de los datos transmitidos por el usuario;
• Asistencia a los usuarios;
• Personalización de los servicios mediante la visualización de anuncios basados ​​en el historial de navegación y las preferencias del usuario;
• Prevención y detección de fraude, malware (software malicioso) y gestión de incidentes de seguridad;
• Gestión de cualquier disputa con los usuarios;
• Envío de información comercial y publicitaria, según las preferencias del usuario.

 

9.3) Intercambio de Datos Personales con Terceros

Los datos personales pueden ser Compartidos con empresas de terceros en los siguientes casos:

• Cuando el usuario utiliza servicios de pago, la Plataforma se pone en contacto con entidades bancarias y financieras para la implementación de estos servicios.
• Cuando el usuario publica información de acceso público en las secciones de comentarios abiertas de la Plataforma;
• Cuando el usuario autoriza a un sitio web de terceros a acceder a sus datos;
• Cuando la Plataforma utiliza proveedores de servicios para proporcionar soporte al usuario, publicidad y servicios de pago. Estos proveedores de servicios tienen acceso limitado a los datos de los usuarios, únicamente para la prestación de estos servicios, y están obligados contractualmente a utilizarlos de conformidad con la normativa de protección de datos aplicable.
• Si la ley lo exige, la Plataforma podrá divulgar datos para responder a reclamaciones contra ella y para cumplir con procedimientos administrativos y judiciales.
• Si la Plataforma participa en una fusión, adquisición, venta de activos o procedimiento de insolvencia, podría verse obligada a transferir o compartir la totalidad o parte de sus activos, incluidos los datos personales. En este caso, se informará a los usuarios antes de que sus datos personales se transfieran a un tercero.

 

9.4) Seguridad y confidencialidad

La Plataforma implementa medidas de seguridad organizativas, técnicas, de software y físicas para proteger los datos personales contra la alteración, la destrucción y el acceso no autorizado.

Sin embargo, cabe señalar que internet no es un entorno completamente seguro y la Plataforma no puede garantizar la seguridad de la transmisión o el almacenamiento de información en internet.

 

9.5) Ejercicio de los derechos del usuario

De acuerdo con la normativa aplicable en materia de datos personales, los usuarios tienen los siguientes derechos:

• Pueden actualizar o eliminar sus datos personales iniciando sesión en su cuenta y configurando sus ajustes;
• Pueden eliminar su cuenta escribiendo a la siguiente dirección de correo electrónico: rgpd@bigboxscooter.com. Cabe señalar que la información compartida con otros usuarios,
• Pueden ejercer su derecho de acceso para conocer qué datos personales se conservan sobre ellos escribiendo a la siguiente dirección de correo electrónico: rgpd@bigboxscooter.com:
• En este caso, antes de ejercer este derecho, la Plataforma podrá solicitar una prueba de la identidad del usuario para verificar su exactitud.
• Si los datos personales que conserva la Plataforma son inexactos, pueden solicitar su actualización escribiendo a la siguiente dirección de correo electrónico: rgpd@bigboxscooter.com.
• Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos personales, de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos, escribiendo a la siguiente dirección de correo electrónico: rgpd@bigboxscooter.com

 

9.6) Cambios a esta cláusula

La Plataforma se reserva el derecho de modificar esta cláusula relativa a la protección de datos personales en cualquier momento. Si se produce algún cambio en esta cláusula de protección de datos personales, la Plataforma se compromete a publicar la nueva versión en su sitio web. La Plataforma también informará a los usuarios sobre el cambio por correo electrónico, al menos 15 días antes de su fecha de entrada en vigor. Si el usuario no está de acuerdo con los términos de la cláusula de protección de datos personales revisada, tiene la opción de eliminar su cuenta.

 

10) LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

El presente contrato se rige por la legislación francesa.

En caso de litigio, las partes acuerdan hacer todo lo posible para encontrar una solución amistosa que proteja los intereses de ambas partes antes de iniciar un procedimiento judicial. De lo contrario, la reclamación será inadmisible.

 

APÉNDICE 1 – Textos aplicables

[1] Artículo L.211-4 del Código de Consumo francés: «El vendedor está obligado a entregar bienes conformes al contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega».

También es responsable de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando esta última haya sido su responsabilidad en virtud del contrato o se haya realizado bajo su supervisión. Artículo L.211-5 del Código de Consumo francés: «Para ser conformes al contrato, los bienes deben: 1. Ser aptos para el uso habitual de los bienes del mismo tipo y, en su caso, corresponder a la descripción dada por el vendedor y poseer las cualidades que este presentó al comprador en forma de muestra o modelo. 2. Poseer las cualidades que el comprador pueda legítimamente esperar, habida cuenta de las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado; 3. O poseer las características definidas de común acuerdo entre las partes o ser aptos para cualquier uso específico buscado por el comprador, comunicado al vendedor y aceptado por este». Artículo L.212-12 del Código de Consumo francés: «El plazo de prescripción de las acciones derivadas de la falta de conformidad es de dos años a partir de la fecha de entrega de los bienes». Artículo 1641 del Código Civil francés: «El vendedor está obligado por una garantía contra los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que está destinada o que disminuyan dicho uso de tal manera que el comprador no la habría adquirido o habría pagado un precio inferior de haberlos conocido». Artículo 1648, párrafo 1, del Código Civil francés: «La acción derivada de vicios ocultos debe ser interpuesta por el comprador en el plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio». »

 

ANEXO 2 – Formulario de Desistimiento

Para facilitar la tramitación de su solicitud, póngase en contacto con nosotros directamente por correo electrónico a través del formulario de contacto (Ya he recibido mi pedido / Quiero devolver un producto (nuevo, sin usar))

A:

BIG BOX, empresa francesa, representada por el Sr. Johan MOCQUIN, con domicilio social en Niza (06300), 3 rue des Serruriers.

• Inscrita en el Registro Mercantil de Niza con el número 827 614 058
• Número de IVA intracomunitario: (Añadir número)
IVA)
• Número SIRET: 827 614 058 00028

Por la presente, le notifico/notificamos (*) mi/nuestro (*) desistimiento del contrato de compraventa de los bienes (*)/prestación de servicios (*) descritos a continuación:

Pedido el (*)/recibido el (*):

Nombre del/de los consumidor(es):

Dirección del/de los consumidor(es):

Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se presenta en papel):

Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.